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Category Archives: Investigación

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CONOCIMIENTO, ¿QUÉ ES?

Buenas. Después de un par de entradas puramente publicitarias, hoy toca cambio de tercio y voy a hablaros sobre la otra línea de trabajo de este blog: la gestión del conocimiento o Knowledge management

Como decía en entradas anteriores, la línea de investigación de mi TFM (Trabajo Fin de Máster) fue la gestión del conocimiento desde un enfoque empresarial. Inicialmente quise centrar el trabajo en la relación entre la gestión del conocimiento y los social media, como contaba aquí.

Sin embargo, al intentar acotar el trabajo me dí cuenta de que para explicar como se llegaba al punto que quería tratar tenía que ir remontándome a aspectos más teóricos y generales, que diesen sustento científico a la relación entre la gestión del conocimiento y los social media por lo que finalmente el trabajo, que os iré desgranando en las entradas de esta categoría, se convirtió en una aproximación teórica a la gestión del conocimiento en la empresa.

Una vez visto esto, claro lo primero era definir que era para mi investigación el conocimiento. La definición de conocimiento es compleja y abstracta, además de puramente conceptual ya que el conocimiento no es en sí mismo algo tangible, además de estar relacionado con otras definiciones, ideas o conceptos relacionados que se parecen y en cierta medida se solapan o complementan.

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No hay una única definición de conocimiento, si no que tendremos que quedarnos con la que más se aproxima a explicarlo desde el enfoque que lo estudiamos, en mi caso el empresarial.

Os dejo el extracto de mi trabajo correspondiente a la definición de conocimiento:

“Aunque existen un gran número de definiciones de lo que es el Conocimiento, para el estudio nos quedaremos con la definición que se hace del Conocimiento desde la corriente cognitiva, según la cuál se describe la cognición como un conjunto de acciones y relaciones complejas que se desarrollan dentro de un sistema complejo cuyo resultado es lo que llamamos conocimiento.”

Para la realización de la investigación la teoría la fui aplicando a una empresa, en este caso una agencia de comunicación, como estudio de caso único. Aunque lo que sigue es aplicable, en general a cualquier empresa de creación de servicios.

“Aplicado a nuestra investigación podemos identificar fácilmente los elementos que forman esta definición. Así pues, podemos decir que el conjunto de acciones o actividades cognitivas serán las rutinas profesionales desarrolladas por el profesional de comunicación, ya que estas son acciones y actividades destinadas a generar conocimiento. Las relaciones complejas a las que se refiere nuestra definición se correspondería a las relaciones que se establecen entre los diferentes puestos de trabajo que intervienen en el proceso de creación y que ocupan el mismo nivel en la jerarquía de la empresa, esto es, por ejemplo la relación entre el Diseñador Gráfico y el Asistente de Marketing, que tienen competencias diferentes pero ocupan el mismo lugar en la jerarquía de la empresa. Y por último el sistema complejo dentro del cual se desarrollarían estas actividades y relaciones sería la propia empresa, es decir las relaciones entre los diferentes departamentos y el proceso de toma de decisión por el que se rige la empresa. El resultado de la interacción de estos elementos será el conocimiento corporativo, cuyo contenido y estrategias de difusión quedarán plasmados en propuestas, destinadas a satisfacer las necesidades comunicativas del cliente, que al mismo tiempo también forma parte del proceso de toma de decisiones.

De manera que para nosotros Conocimiento, y en concreto el conocimiento corporativo o de empresa, será el resultado de las rutinas profesionales de los diferentes profesionales de comunicación que intervienen en el proceso de creación, que implica, a su vez,  un proceso de toma de decisiones de la empresa y del cliente.

Como podéis ver es bastante complejo y no basta una primera lectura para entender el concepto de Conocimiento. Lo que sí me gustaría dejar claro desde este primer post es que sea cual sea el ámbito de aplicación (empresarial, humano, tecnológico) el conocimiento es un PROCESO.

Espero que no haya sido muy aburrido, aunque soy consciente de que esta es una materia densa, espero haber aclarado algo.

¡Un saludo!

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Tres claves para un trabajo fin de máster

Como comenté en mi anterior entrada quiero compartir además de mi experiencia como becaria, que no he olvidado que era la principal motivación de este blog, mi nueva experiencia como investigadora.

Mi primera intención era contaros la relación que se establece entre el investigador y la investigación, pero al sentarme a escribir me he dado cuenta de que para explicaros esa relación de amor-odio por la  que atraviesa el investigador respecto a su propio trabajo necesito un tiempo de reflexión.

Por ello, de momento, publicaré algunas entradas con observaciones y conclusiones más concretas a las que he llegado en este proceso.

Hoy os cuento las tres claves de un Trabajo Fin de Máster en las que se centra el tribunal del mismo, o lo que es lo mismo las contras o pegas que más observé que se repetían a lo largo de la mañana de defensa de los trabajos finales en la que participé.

Como adelanto en el título de esta entrada, son tres: estructura, documentación o bibliografía, y cohesión y coherencia.

 

Estructura, puede parecer muy obvio pero tiene su complejidad. Resulta que un trabajo de investigación, por mucho que no sea un artículo científico, una tesis o una tesina, si no un trabajo fin de máster debe tener la estructura que debe tener. Ampliaré este tema en próximas entradas, pero en resumen debe constar de tres partes claramente diferenciadas, Introducción, Materiales y Métodos, y Conclusiones.

Documentación o bibliografía, es decir, que la investigación teórica previa a la investigación propiamente dicha sea completa. Esto es, que nos aseguremos de conocer las investigaciones y enfoques desde los que ya ha sido estudiado el objeto de nuestro estudio. No significa que tengamos que haber leído todo lo escrito sobre el tema, pero sí que tengamos constancia de las diferentes teorías y análisis desde los que se han abordado estudios relacionados al nuestro.

Cohesión y coherencia. Principalmente se refiere a que lo que se analiza, es decir, los materiales analizados y las conclusiones se correspondan con lo que se dice en la introducción que se va a estudiar y cómo se va a estudiar. Es decir, que si por el propio proceso de ejecución de la investigación ésta difiere, se aleja o se reduce respecto a la presentación del trabajo este se modifique para que se corresponda con el estudio que finalmente se ha llevado a cabo.

Espero que estos tres puntos sirvan de ayuda a los que empiezan ahora un máster, si tenéis algún comentario o duda con lo que he dicho en estos tres apuntes, ¡¡preguntadme aquí o en la página de fans del blog!!

¡¡Saludos!! ¡¡Y ánimo a los que empezáis un máster o tenéis pendiente la defensa de vuestros trabajos!!

He sobrevivido a la investigación del Máster

Después de un tiempo sin publicar vuelvo para compartir mi experiencia investigando sobre Gestión del Conocimiento, a partir de mañana en este espacio.

Mi investigación para el Trabajo Fin de Máster para el Máster en Información y Comunicación Científica me ha absorbido desde julio hasta finales de septiembre, pero después de un par de semanas de descanso y con ganas de nuevos proyectos retomo el blog con mucha ilusión.

Antes de nada me gustaría decir que el gran número de visitas que ha tenido la anterior entrada relacionada con este tema, que publiqué antes de meterme de lleno a trabajar en mi Trabajo Fin de Máster, me ha animado muchísimo y sobre todo me ha hecho reflexionar sobre las posibilidades profesionales e investigadoras de este ámbito.

Respecto a esa entrada me gustaría compartir con vosotros varias cosas que me han sorprendido, el número de visitas por supuesto, la procedencia de las visitas y el aterrizaje en la página. Desde que publiqué a finales de mayo y hasta hoy esta entrada ha recibido casi 2.000 visitas, el número de vistas procedentes de México casi iguala las procedentes de España, además de un gran peso de otros países latinoamericanos,  y casi en su totalidad son resultado de búsquedas sobre Gestión del Conocimiento en el buscador Google.

De estos datos extraigo la idea de que este tema interesa, y sobre todo interesa en países en crecimiento. ¿Qué pensáis sacaríais las mismas conclusión?

Por otra parte, debido al curso de la propia investigación el Trabajo Fin de Máster ha diferido notablemente respecto a mi idea inicial, pero creo que me ha servido para sentar las bases sobre las que se iniciarían diferentes investigaciones o reflexiones temas relacionados. Os pondré al día en siguientes posts.

Lo dicho, estoy de vuelta y con ganas, y a partir de ahora además de tratar temas sobre comunicación compartiré temas relacionados con la Gestión del Conocimiento, ámbito en el que he descubierto un tema apasionante.

Saludos, ¡¡nos leemos!!

GESTIÓN DE INFORMACIÓN, GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO y SOCIAL MEDIA MARKETING

Buenas, de nuevo por aquí. Esta semana no tenía muy claro sobre qué escribir porque tengo varios temas a tocar pendientes, pero no acabo de encontrar la excusa para escribir sobre ellos.

Finalmente he decidido hablar sobre la gestión de la información, del conocimiento y su relación con el SMM. ¿Por qué? Porque es el tema sobre el que estoy realizando la tesina del máster. Hace unos días leí una artículo de Dolors Reig (@dreig), lectura muy recomendable por cierto, a propósito de nuevas profesiones surgidas al amparo de la nueva situación de la Gestión del Conocimiento, que ha sido el que me ha dado la excusa para sacarlo a relucir en este espacio

¿Por qué decidí investigar sobre este tema para el trabajo fin de máster? Por dos motivos.

El primero porque el propio trabajo en comunicación en general y en Social Media Marketing en particular, incluye gran parte de trabajo investigador, una importante fase de recuperación de información. Y esta fase a menudo resulta tediosa y complicada, dada la enorme cantidad de información de la que se dispone hoy día gracias a Internet, en este punto el término a tener en cuenta es “Big Data”, introducción y perspectiva en el blog de Enrique Dans, por poner un ejemplo.

En segundo lugar, una vez disponemos de esa cantidad de información, ¿qué hacer con ella? ¿Cómo la gestionamos? El término conceptual a tener en cuenta en este punto es “Knowledge Management” o Gestión del Conocimiento Se trata de conceptos con muy diferentes aplicaciones, RRHH, por ejemplo, pero también gestión de contenidos, que es la que nos interesaría a nosotros como profesionales del SMM. Es decir, ¿qué aprovechamiento realizamos de la información que recopilamos? ¿Optimizamos el uso de las búsquedas? ¿Documentamos el tratamiento realizado de ese conocimiento? Son algunas de las preguntas que me he formulado para la tesina.

Por otra parte, menos conceptual, la línea del “Business Intelligence” nos ofrece una perspectiva aplicada al contexto empresarial, a partir de los que se han desarrollado una gran cantidad de herramientas e innovaciones tecnológicas, entre los que se cuenta algunas herramientas de CRM y ¿no son las redes sociales y el SMM otra forma de gestionar la relación con los consumidores?

Admito que es un poco complicado ver la relación entre todos estos conceptos, ya bastante complejos en sí, y además hacerlo desde la perspectiva de las rutinas profesionales del profesional del Social Media Marketing, ¿Conseguiré dejarlo claro en la tesina? Irán apareciendo más post en relación a este tema, sobre todo, porque como decía al principio he visto en blog de profesionales de reconocido prestigio que se interesan en estos temas, lo que significa que muy desencaminada no puedo ir.

¿Consejos y sugerencias para trabajar con estos conceptos? Se admiten, se admiten.